Reversión del pago

En KW DE COLOMBIA SAS (NIT 900665199-5) informamos a nuestros consumidores sobre el derecho a solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y al Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.1 y siguientes).

¿Qué es la reversión del pago?

Es el derecho que tiene el consumidor a que se le devuelva el dinero pagado por una compra realizada a través de esta tienda virtual con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico (por ejemplo, PSE), cuando se presente alguna de las causales previstas en la ley.

Causales

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o a lo informado.
5. Cuando el producto sea defectuoso.

Si la causal afecta solo algunos productos del pedido, la reversión podrá ser parcial por el valor de esos productos.

Plazo

El consumidor debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o en que lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado.

Procedimiento

1. Presente su queja ante KW DE COLOMBIA SAS por cualquiera de estos medios:
   Correo electrónico: atencionalclientekw@kwc.com.co (asunto: "Solicitud de reversión del pago")
   WhatsApp: +57 313 7011657
2. Notifique la solicitud de reversión al emisor de su instrumento de pago (el banco o entidad que expidió su tarjeta o cuenta), dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, por los canales que dicha entidad disponga.
3. Si se trata de un producto, este debe quedar a disposición de KW DE COLOMBIA SAS en las mismas condiciones en que lo recibió y en el mismo lugar de entrega.

Información que debe incluir la solicitud

• Nombre completo, documento de identidad y datos de contacto.
• Número de pedido, fecha de la compra y número de la transacción.
• Causal invocada (de las 5 enumeradas arriba) y las razones de la solicitud.
• Monto cuya reversión se solicita.
• Identificación del instrumento de pago al que se realizó el cargo (por ejemplo, entidad y últimos 4 dígitos de la tarjeta).

KW DE COLOMBIA SAS expedirá una constancia de recibo de la queja, con su fecha y la causal invocada, que el consumidor deberá adjuntar a la notificación ante el emisor del instrumento de pago.

Plazo para hacer efectiva la reversión

Los participantes del proceso de pago cuentan con quince (15) días hábiles contados desde la fecha de la solicitud para hacer efectiva la reversión.

Importante

Si existe controversia y una autoridad jurisdiccional o administrativa determina, mediante decisión en firme, que la reversión no era procedente, el consumidor asumirá los costos y la transacción se le cargará de manera definitiva. Si se demuestra mala fe del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Más información en la Superintendencia de Industria y Comercio.